Product Support Engineer - Programmes en développement et en service H/F

Key information

Customer services and support
Program / Customer Relations
Professional, Engineer & Manager
Colombes, Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
First experience
English Fluent
2019-70015

Job description

Rattaché(e) à la Direction Commerciale et plus précisément au service Support Client de Safran Transmission Systems, votre mission principale sera de piloter et réaliser des travaux de support au développement des matériels et du système de soutien, et d'apporter votre support à la technique en exploitation opérationnelle.

Job requirements

Diplômé(e) d'un Bac+5 avec une spécialisation en mécanique, vous avez des connaissances techniques dans les domaines suivants:

  • - normes relatives au soutien (SLI – ASL),
  • - documents techniques et logistiques associés (ATA, ASD 1000D, 2000M, 3000L),
  • - changements à la définition,
  • - services Bulletins,
  • - ...

Vous avez des notions contractuelles, une capacité de négociation (exigences clients, pilotage de sous-traitance) ainsi qu'une bonne communication.

Vous avez une bonne capacité de pilotage transverse (projets et tableaux de bord).

Complementary description

Vous allez devoir:

  • - Piloter le déploiement des activités de support dans le cadre des développements des nouveaux programmes, en liaison avec les Programmes, les métiers de l'après-vente et du design et les clients et partenaires.

  • - Réaliser ou piloter des analyses du soutien logistique, de déploiement et de maintien du système de soutien, et encadrer les travaux de sous-traitance associés, dans les divers domaines de la maintenabilité, réparabilité, testabilité, supportabilité, et procurabilité des produits.
Ces activités concernent aussi l'élaboration des données des documentations techniques et celles des outillages spécifiques de maintenance, au profit des Clients, des Programmes et des Services (MRO).

  • - Participer au processus de résolution des problèmes en service en liaison avec les clients, les partenaires et les services internes et organiser l'assistance technique en réponse aux demandes des clients et des Services (MRO).

  • - Assurer l'interface avec les équipes de nos clients et partenaires, en charge du support, pour la bonne prise en compte des exigences, le suivi des activités et la tenue des indicateurs de performances (coût, délai, qualité) et le suivi des plans d'actions et d'amélioration continue.

  • - Entretenir les données de la base de Retour d'Expérience et participer aux synthèses des données issues de l'exploitation.

Specificity of the job

Déplacements occasionnels, essentiellement en France.

Company information

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 58,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2017. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran is listed on the Euronext Paris stock exchange, and is part of the CAC 40 and Euro Stoxx 50 indices.
In February 2018, Safran took control of Zodiac Aerospace, significantly expanding its aircraft equipment activities. Zodiac Aerospace has 32,500 employees and generated sales of 5.1 billion euros for its fiscal year ended August 31, 2017.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Transmission Systems is the world leader in mechanical power transmission systems on the commercial and military aircraft markets. With more than 40,000 products delivered to date, the company holds a 60% market share on the segment for aircraft with more than 100 seats.

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